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          “数字转型 暖心服务” 本市举办迎第四届进博会旅游行业动员展示活动

          来源: | 2021年11月1日 编辑:旅游协会
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          全面做好第四届进博会住宿保障工作,努力实现“服务更精细、体验更温馨、管理更规范”的目标,展现行业风采,1029日,市文化旅游局举办迎第四届进博会旅游行业动员展示活动,聚焦“数字转型  暖心服务”,进一步动员旅游行业企业和从业人员积极行动起来,以饱满的热情,诚挚的服务,敬业的精神,努力实现进博会住宿保障工作取得新突破。副市长陈通、市政府副秘书长尚玉英出席活动。市文化旅游局局长方世忠、进博会住宿保障组成员单位分管领导以及各区文旅局、市区旅游行业协会、相关旅游企业负责人参加活动。

          展示活动上,副市长陈通、市政府副秘书长尚玉英、市文化旅游局局长方世忠、市文化旅游局副局长金雷、市旅游行业协会会长郭丽娟,共同按键点亮“数字转型  暖心服务”场景。市政府副秘书长尚玉英为6家酒店一线员工颁发“进博服务大使”绶带。市旅游行业协会宣读行业诚信自律倡议书,号召全行业同仁们携起手来,以崭新姿态、全新风貌、亲身行动投入到第四届进博会住宿旅游接待服务中,向世界展现上海开放、包容、文明、卓越的全球城市形象。此外,部分旅游企业还进行了员工工装风采展示及交流发言。国家会展中心(上海)、工商银行上海市分行向酒店企业代表捐赠了进博文创产品礼包,将助推宾馆酒店实现进博氛围营造优而更优。

          据悉,为再接再厉助力第四届进博会“越办越好”,市文化旅游局在巩固深化前三届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上,发动本市进博会接待宾馆酒店积极打造“数字转型  暖心服务”场景,在住宿保障“有特色、有温度”上下功夫,让进博会来宾既感受到严格疫情防控举措所带来的安全感,又体验到快捷便利、体贴入微、温馨周到的服务,全力打响进博会住宿服务金字招牌。

          一是落实疫情精准防控。在进博会接待宾馆酒店配备行程码”“健康码扫码提示卡,依托大数据,严格落实测温、验码、信息登记等疫情防控措施。

          二是优化在线预订服务。引导进博会接待宾馆酒店健全在线预订服务,指导携程、美团等在线旅游平台优化预订信息和功能,夯实7*24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等工作机制,全面升级在线住宿预订服务保障。

          三是推进快捷办理入住。支持锦江、华住、首旅如家、洲际、凯悦、亚朵等酒店集团下属酒店通过设置自助入住设备、提供线上+线下自助服务模式以及轻量化二维码扫码服务,打通酒店管理和公安旅业管理系统,实现快捷办理入住手续。

          四是设立进博服务大使。推进宾馆酒店设立进博服务大使,为展客商提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务,帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的棘手问题。

          五是加强展会氛围营造。落实9大类进博文创产品、参进博·游上海宣传手册以及上海礼物进酒店大堂、进宾馆客房,加强进博会氛围营造和城市旅游宣传推广,让每一位宾客都能感受到进博会的热度和上海都市旅游的魅力。



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